返品ポリシー

1. はじめに

クリスタル・ピュア（以下、「当社」、「私たち」または「当社の」）は、お客様に最高品質の製品とサービスを提供することに努めています。しかしながら、何らかの理由でご購入いただいた製品にご満足いただけない場合のために、以下の返品ポリシーを設けています。

本ポリシーは、当社ウェブサイト（https://jpclean.top）または実店舗で購入された製品に適用されます。

2. 返品条件

以下の条件を満たす場合、製品の返品を受け付けます：

• 返品期間：商品受領日から14日以内に返品のご連絡をいただいた場合。
• 製品の状態：製品は未使用、未開封、完全な状態で、オリジナルのパッケージに入っていること。
• 購入証明：購入を証明するもの（注文番号、領収書など）をご提示いただく必要があります。

以下のような場合には、返品をお受けできない場合があります：

• 開封済みまたは使用済みの製品（衛生上の理由による）
• 特別注文や特注品
• ギフトカード
• お客様の過失により損傷した製品
• セール品や特価品（特に明記されている場合）

3. 返品手続き

製品を返品するには、以下の手順に従ってください：

1. 連絡：返品希望の旨を当社カスタマーサービス（returns@jpclean.topまたは+96116528225）にご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせください：
   • 注文番号
   • 返品希望の製品名
   • 返品理由
   • 希望する解決方法（返金または交換）
2. 返品承認：カスタマーサービスより返品承認番号（RMA番号）と返送先住所をお知らせします。
3. 梱包：製品を元のパッケージに入れ、適切に梱包してください。返品承認番号を梱包の外側に明記してください。
4. 返送：承認された方法で製品を返送してください。

返品手続きに関してご不明な点がございましたら、お気軽に当社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

4. 返送費用

返送費用の負担は、返品理由によって異なります：

• 当社の過失による場合：製品の不良、配送ミス、当社によるその他のエラーが原因で返品する場合は、当社が返送費用を負担します。返送方法については、カスタマーサービスからご案内いたします。
• お客様のご都合による場合：製品がお気に召さない、間違えて注文した、その他お客様のご都合による返品の場合は、お客様に返送費用をご負担いただきます。

5. 返金プロセス

製品が当社に返送され、検品が完了次第、返金処理を行います：

• 返金方法：元のお支払い方法に返金いたします（クレジットカード、銀行振込など）。
• 返金額：製品の購入金額全額を返金いたします。ただし、以下の場合は例外となります：
  • お客様のご都合による返品の場合、送料は返金対象外となります。
  • 製品が損傷していたり、完全な状態で返送されていなかったりする場合、返金額が減額される場合があります。
• 返金処理時間：返品製品の受領から7営業日以内に返金処理を開始いたします。お客様の金融機関によっては、返金が口座に反映されるまでにさらに3〜10営業日かかる場合があります。

6. 交換プロセス

返品の代わりに製品の交換をご希望の場合：

• 在庫状況：交換希望の製品が在庫にある場合は、返品製品の検品後、交換製品を発送いたします。
• 在庫切れの場合：交換希望の製品が在庫切れの場合は、在庫が回復次第発送するか、代替製品を提案するか、全額返金するかを選択していただけます。
• 交換回数：同一製品に対する交換は原則として1回までとさせていただきます。

7. 不良品および損傷製品

7.1 製品到着時の損傷

製品到着時に製品が損傷していた場合は、以下の手順に従ってください：

1. 製品を受け取ってから24時間以内に、損傷の写真を撮影し、当社カスタマーサービスに連絡してください。
2. 配送会社による損傷の場合は、配達時に配達員に損傷を指摘し、可能であれば配達記録に記録してください。
3. 当社が損傷を確認次第、交換製品の発送または全額返金の処理を行います。

7.2 製品の不良

製品が不良品である場合（意図した通りに機能しない、記載された仕様を満たさないなど）：

1. 製品の不良に気づいてから5日以内に当社カスタマーサービスにご連絡ください。
2. 不良の詳細と可能であれば写真または動画をお送りください。
3. 当社の指示に従って製品を返送してください。不良が確認された場合は、交換製品の発送または全額返金の処理を行います。

不良品の場合は、当社が返送費用を負担いたします。

8. クーリングオフ（法定返品権）

日本の特定商取引法に基づき、お客様が当社との間で特定の種類の契約を締結した場合、契約書面を受け取った日（通信販売の場合は商品を受け取った日）から8日以内であれば、書面によりクーリングオフ（契約解除）することができます。

クーリングオフをする場合は、書面にてその旨を通知してください。クーリングオフが適用される場合、お客様は製品返送の義務はなく、当社が費用を負担して製品を引き取り、既に支払われた代金を全額返金します。

ただし、以下の場合にはクーリングオフが適用されない場合があります：

• お客様の都合により製品の価値が著しく減少している場合
• カスタマイズされた製品や特注品の場合
• 消耗品で開封済みの場合
• デジタルコンテンツ（ダウンロード可能な製品）の場合

9. 返品ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返品ポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合は、更新日を変更し、当社ウェブサイト上で変更内容を公開します。変更後も当社製品をご購入いただくことで、お客様は変更後の返品ポリシーに同意したものとみなされます。

10. お問い合わせ

返品に関するご質問や本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の連絡先までお寄せください：

11. 特別カテゴリー製品の返品規定

11.1 セット商品

セット商品を返品する場合は、すべてのアイテムが未使用・未開封の状態で返送される必要があります。セット内の一部のアイテムのみの返品は、原則として受け付けておりません。

11.2 限定品

限定品や季節限定商品については、通常の返品ポリシーが適用されますが、在庫状況によっては同一製品との交換ができない場合があります。その場合は、返金または他の製品との交換をご案内いたします。

11.3 大型商品

大型商品の返品については、返送方法や費用が通常と異なる場合があります。大型商品の返品をご希望の場合は、カスタマーサービスに直接お問い合わせください。

12. 返品・交換に関する当社の品質保証

当社は、すべてのお客様が当社製品に完全にご満足いただけることを願っています。製品品質に問題がある場合や、当社の過失によるエラーがあった場合は、迅速かつ公正に対応することをお約束いたします。

当社は、お客様からのフィードバックを製品とサービスの改善に活用しています。返品や交換の理由についてのお客様のご意見は、今後の品質向上のために大変貴重です。